Chính Sách Hoàn Tiền & Hủy Đơn
Founder Pack là gói dịch vụ số trị giá 99.000 VNĐ, thanh toán một lần và mở bán tới hết 15/09/2026. Chính sách dưới đây quy định rõ các trường hợp được hoàn tiền và không được hoàn tiền.
1. Mốc thời gian quyết định
Ranh giới phân định là thời điểm phần thưởng Founder Pack được cấp vào tài khoản game của bạn. Trước mốc đó bạn được hoàn tiền tự do; sau mốc đó dịch vụ đã được giao nên không hoàn. Vì cổng bán mở xuyên qua ngày khai mở Alpha, mốc này khác nhau tùy thời điểm bạn mua:
| Mua trước 15/08/2026 | Quà được cấp từ 00:00 ngày 15/08/2026 → hoàn tiền tự do bất kỳ lúc nào trước 00:00 ngày 15/08/2026 |
| Mua từ 15/08 đến 15/09/2026 | Quà được cấp trong vòng 48 giờ sau khi thanh toán → hoàn tiền tự do trong 48 giờ đó, với điều kiện quà chưa được cấp |
2. Trường hợp được hoàn 100%
- Bạn đổi ý trước khi phần thưởng được cấp. Gửi yêu cầu hủy đơn kèm mã vé trong khung thời gian tại mục 1. Chúng tôi hoàn đủ 99.000 VNĐ, không hỏi lý do.
- Chuyển khoản trùng / thanh toán nhiều lần cho cùng một đơn. Các giao dịch thừa được hoàn toàn bộ.
- Đã chuyển tiền nhưng không nhận được mã vé và chúng tôi không thể khắc phục trong vòng 72 giờ kể từ khi bạn báo lỗi.
- Closed Alpha bị hủy hoặc bị dời quá 60 ngày so với lịch công bố mà không có lịch khai mở mới.
- Chúng tôi không cấp được phần thưởng Founder Pack cho bạn trong vòng 07 ngày kể từ mốc đáng lẽ phải cấp (theo mục 1), dù bạn đã cung cấp đúng thông tin đối soát.
3. Trường hợp không được hoàn tiền
- Phần thưởng Founder Pack đã được cấp vào tài khoản của bạn;
- Bạn không tham gia hoặc không chơi game vì lý do cá nhân;
- Thiết bị của bạn không đáp ứng cấu hình tối thiểu, hoặc bạn không cài đặt được game vì lý do từ phía kho ứng dụng;
- Không hài lòng với chất lượng bản thử nghiệm, lỗi game, cân bằng game hoặc nội dung — đây là những rủi ro đã được nêu rõ tại Điều khoản sử dụng trước khi thanh toán;
- Dữ liệu game bị reset khi chuyển giai đoạn (Alpha → Beta → Early Access → Phát hành chính thức) — đây là đặc thù đã được thông báo trước, và phần thưởng Founder Pack sẽ được cấp lại sau mỗi lần reset;
- Closed Beta, Early Access hoặc Phát hành chính thức bị dời lịch, miễn là bạn đã nhận được phần thưởng Founder Pack ở giai đoạn trước đó;
- Tài khoản bị khóa do vi phạm quy định (gian lận, khai thác lỗi, can thiệp máy chủ);
- Bạn cung cấp sai số điện thoại hoặc email và không phản hồi yêu cầu xác minh của chúng tôi trong vòng 30 ngày.
4. Cách gửi yêu cầu hoàn tiền
- Nhắn tin tới Fanpage https://www.facebook.com/playmtg hoặc gửi email tới [email protected] .
- Cung cấp: mã vé (MTGxxxxxx), họ tên, số điện thoại và email đã dùng khi đặt mua.
- Cung cấp số tài khoản ngân hàng nhận hoàn tiền — phải trùng tên với người đã chuyển khoản.
- Nêu ngắn gọn lý do (không bắt buộc với trường hợp hủy trước ngày khai mở).
5. Thời gian xử lý
| Phản hồi yêu cầu | Trong vòng 72 giờ làm việc |
| Hoàn tiền về tài khoản | Tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được duyệt |
| Phí hoàn tiền | Miễn phí — chúng tôi chịu phí chuyển khoản |
| Hình thức hoàn | Chuyển khoản ngân hàng, đúng số tiền đã thanh toán |
6. Hệ quả sau khi hoàn tiền
Khi yêu cầu hoàn tiền được xử lý xong, mã vé của bạn bị hủy hiệu lực và bạn sẽ không còn quyền tham gia Closed Alpha cũng như không nhận được bất kỳ phần thưởng Founder Pack nào.
7. Khiếu nại
Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, bạn có thể gửi khiếu nại bằng văn bản tới đơn vị bán hàng theo thông tin tại Điều khoản sử dụng. Hai bên ưu tiên thương lượng; nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo pháp luật Việt Nam.